Сервисный центр предоставляет услуги по сервисной поддержке оборудования, поставляемого компанией «SmartCom».

Стандартная поддержка в гарантийный период осуществляется на условиях производителя оборудования и выполняется в рабочие часы сервисного центра.

Расширенная поддержка в гарантийный и/или постгарантийный период осуществляется на условиях Договора о расширенной сервисной поддержке и позволяет учесть все специальные требования Заказчика, касающиеся как аппаратно-программного аспекта, так и времени реакции, сроков восстановления работоспособности оборудования, а также наличия запасных частей на складе «SmartCom».

Перечень предоставляемых услуг:

• консультации по решению технических проблем
• диагностика существующих и предупреждение потенциальных неисправностей оборудования
• замена вышедших из строя компонентов оборудования
• подготовка к последующей продаже, включающая сборку внутренних компонентов, сборку и подключение внешних устройств, проверку работоспособности оборудования согласно заявленным характеристикам производителя
• выполнение инсталляционных работ при вводе в действие нового оборудования, включающих монтаж и коммутацию оборудования на площадке Заказчика, подключение оборудования к электрической и информационной сети, тестирование работоспособности установленного оборудования
• инсталляция и конфигурирование системного программного обеспечения
• выполнение модернизации и изменение конфигурации оборудования в соответствии с потребностями Заказчика
• выполнение планово-профилактических мероприятий

Персонал сервисного центра регулярно проходит курсы повышения квалификации с обязательной сдачей экзаменов, подтверждаемых соответствующими сертификатами.

В распоряжении сервисного центра имеется вся необходимая (полная) техническая и методическая документация от производителей оборудования.

В случае возникновения сложных ситуаций, требующих для своего решения моделирования в лабораторных условиях, производится эскалация проблемы на второй и/или третий уровень сервисной поддержки.

Стандартный распорядок работы сервисного центра:

Пять дней в неделю с 9 до 18 часов с перерывом с 13 до 14 часов, исключая субботу, воскресенье и праздничные дни.

Консультации по телефону:

Перед звонком просим Вас подготовить следующую информацию:
• тип, модель и серийный номер оборудования;
• описание проблемы;
• имя и телефон Вашего представителя для проведения дополнительной диагностики;
• точную формулировку любых сообщений об ошибках;
• конфигурацию аппаратных средств и программного обеспечения.